--- title: "Pięciu asystentów AI w CZD: co mierzyć po uruchomieniu? " description: CZD uruchomiło pięć asystentów AI do informacji i nawigacji. Zobacz, jakie anonimowe wskaźniki powinna mierzyć placówka po starcie. image: "https://ai4med.pl/img/asystenci-ai-nawigacja.jpg" date: 2026-07-20 author: Jacek Wyderka category: AI w placówce medycznej tags: asystenci AI, nawigacja pacjenta, dostępność, obsługa pacjenta, mierniki wdrożenia url: "https://ai4med.pl/ai-w-placowce-medycznej/asystenci-ai-nawigacja" inLanguage: pl --- # Pięciu asystentów AI w CZD: co mierzyć po uruchomieniu? 13 lipca 2026 r. Instytut „Pomnik–Centrum Zdrowia Dziecka” uruchomił z Orange Polska **pięciu interaktywnych Asystentów AI**. Ich zadanie jest przyziemne, ale w dużej placówce bardzo konkretne: podać informację organizacyjną i pomóc znaleźć właściwe miejsce na terenie kompleksu. **Komunikat opisuje je jako wsparcie informacji i nawigacji, nie zastępstwo rejestracji** — i właśnie od tej granicy warto zacząć rozmowę o ich skuteczności. Dla managera polskiej placówki ten news nie jest argumentem za kupieniem pięciu ekranów. To raczej dobry moment, by zapytać: czy użytkownik po rozmowie z AI rzeczywiście dotarł do poradni, pracowni albo punktu obsługi, a personel dostał mniej powtarzalnych pytań? **AI może prowadzić po informacji**, lecz **człowiek nadal odpowiada za wyjątki, korektę treści i pomoc osobie zagubionej**. ## Co właściwie ruszyło 13 lipca Według komunikatu IPCZD asystenci stoją przy wejściu głównym, w Izbie Przyjęć, przy wejściu do Poradni Specjalistycznych, w Centrum Psychiatrii i Onkologii oraz przy budynku RA. Użytkownik korzysta z **ekranu dotykowego**, może rozmawiać po polsku lub angielsku i zobaczyć **interaktywną mapę 3D** prowadzącą do wskazanego miejsca. Instytut zaznacza, że rozwiązanie ma wspierać pacjentów, opiekunów i odwiedzających, a nie zastępować personel medyczny ani administracyjny. To ważne ograniczenie także dla mniejszej placówki: **nie ma jeszcze publicznych wyników** dotyczących czasu dotarcia, liczby błędów czy odciążenia recepcji. Dlatego nie należy z samego uruchomienia wyciągać wniosku o poprawie obsługi. Przed dopuszczeniem odpowiedzi do ekranu zespół, powinien wcześniej ustalić, które pytania wymagają natychmiastowego przejęcia przez człowieka: zmiana lokalizacji poradni, nietypowa potrzeba dostępności, prośba o pomoc poza zakresem informacji organizacyjnej. **Treść zdrowotna nie powinna trafiać do statystyk kiosku**, a **każdy błąd w informacji organizacyjnej wymaga ręcznej korekty**. ## Siedem pól, które pokażą, czy nawigacja działa Na pierwsze 30 dni wystarczy mała karta, prowadzona na **anonimowych licznikach** i przeglądana przez osobę odpowiedzialną za rejestrację oraz dostępność. **Nie zbieraj transkrypcji rozmów ani opisów zdrowia** po to, by udowodnić, że ekran jest popularny — te dane nie są potrzebne do oceny trasy. > **Przykład modelowy** — karta pokazuje hipotetyczny sposób anonimowego zliczania użyteczności nawigacji po starcie, nie wyniki IPCZD ani gotowy standard dla każdej placówki. | Metryka nawigacji | Co liczyć anonimowo | Co sprawdzić ręcznie | | --- | --- | --- | | Lokalizacja | miejsce ustawienia ekranu i liczba sesji | czy ekran stoi tam, gdzie pytania naprawdę się kumulują | | Pytanie | kategoria: poradnia, oddział, pracownia, wyjście | czy kategorie nie prowadzą do zbierania informacji o zdrowiu | | Język | wybór polskiego albo angielskiego | czy tłumaczenie nazw i instrukcji jest zrozumiałe | | Ukończona trasa | dobrowolne, proste potwierdzenie dotarcia lub obserwacja próbna | czy mapa prowadzi do aktualnej lokalizacji | | Eskalacja | prośby o pomoc personelu na 100 sesji | które pytania trzeba zdjąć z ekranu i przekazać recepcji | | Błąd odpowiedzi | błędy informacji na 100 sesji | kto poprawia treść i w jakim czasie | | Dostępność | użycie trybu wysokiego kontrastu oraz zgłoszone bariery | czy informacja jest dostępna także inną drogą niż ekran | Nie warto porównywać wyłącznie liczby uruchomień ekranów. **Ukończona trasa i błąd na 100 sesji** mówią więcej niż ciekawość pierwszego dnia. W małej przychodni podobną obserwację da się zacząć od pięciu najczęstszych pytań i jednej przejrzanej trasy; w dużej warto rozbić wyniki na lokalizacje. ## Ekran nie zamyka sprawy dostępności IPCZD informuje również o trybie wysokiego kontrastu. To wartościowy element, ale Ministerstwo Zdrowia w standardzie dostępności szpitali opisuje nawigację jako **wielokanałową**: informacja ma być dostępna wizualnie i dotykowo albo głosowo, a oznaczenia w węzłach komunikacyjnych powinny ułatwiać drogę. **Sam kiosk nie potwierdza jeszcze pełnej dostępności**. Pilotaż warto rozważyć, gdy placówka ma aktualną mapę, właściciela treści oraz osobę, która odbiera eskalacje. Zatrzymaj pilotaż, gdy zespół nie potrafi wskazać osoby przejmującej wyjątki i aktualizującej mapę. Nie warto jednak, traktować ekranu jak stanowiska decyzyjnego: gdy odpowiedź wpływa na bezpieczeństwo pacjenta, dostęp do pomocy lub rozumienie procedury, personel musi przejąć rozmowę. **System wskazuje kierunek**, a **człowiek potwierdza informację i pomaga w wyjątku**. ## Źródła - [IPCZD — Interaktywni wirtualni Asystenci AI w IPCZD](https://www.czd.pl/aktualnosci/interaktywni-wirtualni-asystenci-ai-w-ipczd-) — oficjalny komunikat o uruchomieniu pięciu asystentów, ich lokalizacjach, funkcjach i granicy wobec personelu; publikacja: 13.07.2026. Sprawdzono: 2026-07-15. - [Ministerstwo Zdrowia — Standard dostępności szpitali](https://www.gov.pl/attachment/dedc1c48-b91d-4b0f-9a99-57df87ab2ccb) — urzędowy standard opisujący wizualne, dotykowe i głosowe elementy nawigacji oraz oznaczenia; marzec 2022. Sprawdzono: 2026-07-15. - [WHO — Call for safe and ethical AI for health](https://www.who.int/news/item/16-05-2023-who-calls-for-safe-and-ethical-ai-for-health) — ogólne przypomnienie o potrzebie nadzoru, przejrzystości i oceny systemów AI w ochronie zdrowia; publikacja: 16.05.2023. Sprawdzono: 2026-07-15. - Okładka: [Burçak Çubukçu na Pexels](https://www.pexels.com/photo/modern-hospital-corridor-in-ankara-turkiye-29948395/)