---
title: "Szkolenia z komunikacji: kogo HR zgłasza przed 12 lipca?
"
description: Nabór RPP trwa do 12 lipca. Sprawdź, kogo HR powinien zgłosić i jak przenieść wiedzę do rejestracji dzięki ćwiczeniom wspieranym przez AI.
image: "https://ai4med.pl/img/komunikacja-pacjent-hr.jpg"
date: 2026-07-14
author: Jacek Wyderka
category: AI w placówce medycznej
tags: HR w placówce medycznej, szkolenia personelu, komunikacja z pacjentem, onboarding rejestracji
url: "https://ai4med.pl/ai-w-placowce-medycznej/komunikacja-pacjent-hr"
inLanguage: pl
---

# Szkolenia z komunikacji: kogo HR zgłasza przed 12 lipca?


## Czego dowiesz się z tego artykułu?

- Które lipcowe szkolenia RPP są jeszcze otwarte i co HR musi wysłać do 12 lipca.
- Jak wybrać uczestnika według trudnej rozmowy z pacjentem, a nie samej nazwy stanowiska.
- Jak wykorzystać AI do szkicu ćwiczeń bez danych pacjenta, zostawiając ocenę i empatię ludziom.

**Stan na: 11 lipca 2026 r.** Rzecznik Praw Pacjenta 9 lipca zaktualizował nabór na bezpłatne szkolenia z dobrej komunikacji pacjent–podmiot leczniczy. **Zgłoszenia są przyjmowane do 12 lipca**, a aktualnie otwarte pozostają terminy w Rzeszowie i Białymstoku; spóźnione dokumenty nie będą rozpatrywane.

Pilny termin nie usprawiedliwia przypadkowego wyboru. W polskiej przychodni **AI może przygotować fikcyjny szkic trudnej rozmowy**, ale bez nazwisk, PESEL, historii leczenia i treści prawdziwej skargi. **Nie może zastąpić empatii ani ocenić pracownika** — ćwiczenie prowadzi człowiek, a decyzje kliniczne i odpowiedź na indywidualną sprawę pacjenta zostają u upoważnionego personelu.

## Najważniejsze

- **Wybierz problem, potem osobę:** wskaż dwie rozmowy, które dziś najczęściej wymagają pomocy kierownika.
- **Sprawdź dostępność:** szkolenie trwa dwa dni, więc kandydat potrzebuje zastępstwa i możliwości pełnego udziału.
- **Wyślij komplet na czas:** formalna poprawność dokumentów ma znaczenie, a przy remisie liczy się kolejność zgłoszeń.
- **Zaplanuj powrót wiedzy:** uczestnik powinien po szkoleniu przeprowadzić dwa krótkie ćwiczenia z zespołem.

## Co sprawdzić do niedzieli

Aktualne terminy to **Rzeszów, 21–22 lipca**, oraz **Białystok, 27–28 lipca**. Ogłoszenie wskazuje, że udział jest bezpłatny i obejmuje oba dni; regulamin precyzuje łącznie 20 godzin dydaktycznych, minimum 90% obecności i test zaliczany od 70%.

W pierwszym etapie trzeba wypełnić formularz online albo formularz zgłoszeniowy, a dokument podpisać, zeskanować i wysłać do RPP. Po zakwalifikowaniu potrzebne będzie m.in. **zaświadczenie o zatrudnieniu w podmiocie leczniczym**. HR powinien też potwierdzić **jedno wybrane miejsce szkolenia** i od razu zabezpieczyć zastępstwo; pomocny będzie osobny poradnik o [planowaniu grafiku wokół szkolenia](/ai-w-placowce-medycznej/szkolenia-smk-grafik).

## Karta decyzji HR: nie wysyłaj „najbardziej wolnej” osoby

W małej placówce taka decyzja, zwykle zapada szybko. Lepsze kryterium to **częstotliwość trudnych rozmów**, możliwość przekazania wiedzy i gotowość do spokojnej informacji zwrotnej. Kandydatem może być pracownik rejestracji, koordynator, manager albo pełnomocnik praw pacjenta — regulamin obejmuje te role.

| Rola | Rozmowa do przećwiczenia | Kompetencja do przekazania |
| --- | --- | --- |
| Rejestracja | opóźnienie wizyty i rosnące emocje | uznanie emocji, prosty komunikat, eskalacja |
| Koordynator | skarga na organizację świadczenia | pytania porządkujące, granice odpowiedzi |
| Manager / pełnomocnik | trudna informacja i konflikt | przygotowanie zespołu, omówienie rozmowy |

**To ma sens, gdy…** wybrana osoba zna codzienne sytuacje przy recepcji i po powrocie ma czas na dwa mikroćwiczenia. **Samo uczestnictwo nie wystarczy**, jeżeli wiedza zostanie w notatniku jednej osoby.

## Dwa mikroćwiczenia zamiast automatyzowania empatii

Pierwsze ćwiczenie może dotyczyć fikcyjnego opóźnienia wizyty, drugie — chwili, gdy pytanie organizacyjne przechodzi w prośbę o interpretację wyniku. **AI przygotowuje wariant sceny bez danych pacjenta**, a **człowiek prowadzi rozmowę, zatrzymuje błąd i ocenia eskalację**.

1. Uczestnik odgrywa rozmowę z rejestracją; obserwator sprawdza uznanie emocji, prosty język i jasny kolejny krok.
2. Zespół rozpoznaje moment, w którym recepcja nie odpowiada klinicznie, tylko przekazuje sprawę osobie medycznej.

Po każdym potrzebne jest krótke omówienie: co pomogło, co zaostrzyło rozmowę i kto przejmuje sprawę. Zasady bezpiecznych ćwiczeń można połączyć z materiałem o [szkoleniu zespołu z AI](/dane-i-bezpieczenstwo/szkolenie-zespolu-ai). **Mierz kompletność zgłoszenia, odsetek personelu po ćwiczeniach i liczbę poprawnych eskalacji**, nie liczbę wygenerowanych scenariuszy.

**To nie ma sensu, gdy…** placówka chce automatycznie oceniać empatię pracowników, używać prawdziwych rozmów pacjentów albo nie zapewnia zastępstwa. **Pierwszy krok na dziś:** HR wskazuje jedną osobę i zapisuje dwie rozmowy wymagające przećwiczenia — wyłącznie jako anonimowe sytuacje procesowe.

## Źródła

- [Rzecznik Praw Pacjenta — „Aktualna rekrutacja. Lipiec 2026”](https://www.gov.pl/web/rpp/aktualna-rekrutacja-lipiec-2026-lublin-rzeszow) — oficjalne ogłoszenie wnosi aktualne miasta, terminy, sposób zgłoszenia i datę zamknięcia naboru; zaktualizowano: 2026-07-09. Sprawdzono: 2026-07-11.
- [RPP — Regulamin rekrutacji i uczestnictwa w projekcie „Bezpieczny pacjent”](https://www.gov.pl/attachment/cd7c04b0-f4b6-4287-97d4-26ee234ed435) — oficjalny dokument określa grupy uczestników, kryteria wyboru, wymaganą obecność, test i zakres szkolenia z trudnej komunikacji. Sprawdzono: 2026-07-11.
- Okładka: [RDNE Stock project na Pexels](https://www.pexels.com/photo/medical-practitioners-having-a-discussion-6129644/)