Czego dowiesz się z tego artykułu?

  • Które lipcowe szkolenia RPP są jeszcze otwarte i co HR musi wysłać do 12 lipca.
  • Jak wybrać uczestnika według trudnej rozmowy z pacjentem, a nie samej nazwy stanowiska.
  • Jak wykorzystać AI do szkicu ćwiczeń bez danych pacjenta, zostawiając ocenę i empatię ludziom.

Stan na: 11 lipca 2026 r. Rzecznik Praw Pacjenta 9 lipca zaktualizował nabór na bezpłatne szkolenia z dobrej komunikacji pacjent–podmiot leczniczy. Zgłoszenia są przyjmowane do 12 lipca, a aktualnie otwarte pozostają terminy w Rzeszowie i Białymstoku; spóźnione dokumenty nie będą rozpatrywane.

Pilny termin nie usprawiedliwia przypadkowego wyboru. W polskiej przychodni AI może przygotować fikcyjny szkic trudnej rozmowy, ale bez nazwisk, PESEL, historii leczenia i treści prawdziwej skargi. Nie może zastąpić empatii ani ocenić pracownika — ćwiczenie prowadzi człowiek, a decyzje kliniczne i odpowiedź na indywidualną sprawę pacjenta zostają u upoważnionego personelu.

Najważniejsze

  • Wybierz problem, potem osobę: wskaż dwie rozmowy, które dziś najczęściej wymagają pomocy kierownika.
  • Sprawdź dostępność: szkolenie trwa dwa dni, więc kandydat potrzebuje zastępstwa i możliwości pełnego udziału.
  • Wyślij komplet na czas: formalna poprawność dokumentów ma znaczenie, a przy remisie liczy się kolejność zgłoszeń.
  • Zaplanuj powrót wiedzy: uczestnik powinien po szkoleniu przeprowadzić dwa krótkie ćwiczenia z zespołem.

Co sprawdzić do niedzieli

Aktualne terminy to Rzeszów, 21–22 lipca, oraz Białystok, 27–28 lipca. Ogłoszenie wskazuje, że udział jest bezpłatny i obejmuje oba dni; regulamin precyzuje łącznie 20 godzin dydaktycznych, minimum 90% obecności i test zaliczany od 70%.

W pierwszym etapie trzeba wypełnić formularz online albo formularz zgłoszeniowy, a dokument podpisać, zeskanować i wysłać do RPP. Po zakwalifikowaniu potrzebne będzie m.in. zaświadczenie o zatrudnieniu w podmiocie leczniczym. HR powinien też potwierdzić jedno wybrane miejsce szkolenia i od razu zabezpieczyć zastępstwo; pomocny będzie osobny poradnik o planowaniu grafiku wokół szkolenia.

Karta decyzji HR: nie wysyłaj „najbardziej wolnej” osoby

W małej placówce taka decyzja, zwykle zapada szybko. Lepsze kryterium to częstotliwość trudnych rozmów, możliwość przekazania wiedzy i gotowość do spokojnej informacji zwrotnej. Kandydatem może być pracownik rejestracji, koordynator, manager albo pełnomocnik praw pacjenta — regulamin obejmuje te role.

RolaRozmowa do przećwiczeniaKompetencja do przekazania
Rejestracjaopóźnienie wizyty i rosnące emocjeuznanie emocji, prosty komunikat, eskalacja
Koordynatorskarga na organizację świadczeniapytania porządkujące, granice odpowiedzi
Manager / pełnomocniktrudna informacja i konfliktprzygotowanie zespołu, omówienie rozmowy

To ma sens, gdy… wybrana osoba zna codzienne sytuacje przy recepcji i po powrocie ma czas na dwa mikroćwiczenia. Samo uczestnictwo nie wystarczy, jeżeli wiedza zostanie w notatniku jednej osoby.

Dwa mikroćwiczenia zamiast automatyzowania empatii

Pierwsze ćwiczenie może dotyczyć fikcyjnego opóźnienia wizyty, drugie — chwili, gdy pytanie organizacyjne przechodzi w prośbę o interpretację wyniku. AI przygotowuje wariant sceny bez danych pacjenta, a człowiek prowadzi rozmowę, zatrzymuje błąd i ocenia eskalację.

  1. Uczestnik odgrywa rozmowę z rejestracją; obserwator sprawdza uznanie emocji, prosty język i jasny kolejny krok.
  2. Zespół rozpoznaje moment, w którym recepcja nie odpowiada klinicznie, tylko przekazuje sprawę osobie medycznej.

Po każdym potrzebne jest krótke omówienie: co pomogło, co zaostrzyło rozmowę i kto przejmuje sprawę. Zasady bezpiecznych ćwiczeń można połączyć z materiałem o szkoleniu zespołu z AI. Mierz kompletność zgłoszenia, odsetek personelu po ćwiczeniach i liczbę poprawnych eskalacji, nie liczbę wygenerowanych scenariuszy.

To nie ma sensu, gdy… placówka chce automatycznie oceniać empatię pracowników, używać prawdziwych rozmów pacjentów albo nie zapewnia zastępstwa. Pierwszy krok na dziś: HR wskazuje jedną osobę i zapisuje dwie rozmowy wymagające przećwiczenia — wyłącznie jako anonimowe sytuacje procesowe.

Źródła